En tant que client de soins à domicile, vous avez le droit d’exprimer et de soumettre des plaintes d’insatisfaction concernant les soins et services fournis ou non fournis par MARKS HOME CARE AGENCY, INC. Il n’y aura pas de représailles pour le dépôt d’une plainte.

Pour déposer une plainte :

Les plaintes feront l’objet d’une enquête conformément aux règlements du Département de la santé du NYS. Vous avez le droit de choisir de rester totalement anonyme. Si vous le faites, cependant, Marks Home Care ne sera pas en mesure de vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou vous informer des résultats de l’enquête.

1) Si vous souhaitez déposer une plainte par téléphone, vous pouvez contacter le responsable des plaintes au 718.713.0005 Ext. 122 en semaine entre 9 h et 17 h ou par courriel à [email protected] .

2) Vous pouvez déposer une plainte en ligne en utilisant le formulaire ci-dessous, veuillez inclure autant d’informations que possible. Si vous souhaitez rester totalement anonyme, ne remplissez pas la section « INFORMATIONS SUR LE PLAIGNANT ».

3) Vous pouvez contacter le responsable de la conformité de manière anonyme au 844-713-0004.

4) Si vous pensez que vos droits à la vie privée ont été violés, vous pouvez également déposer une plainte auprès du Département de la santé de NYS au 212-417-5888 , 24/7 HOTLINE: 800.628.5972 Fax: 518.408.5309 ou Email: homecare @health .ny.gov

RAPPORT D’ENQUÊTE SUR LA PLAINTE

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